Häufig gestellte Fragen

Die Lieferzeiten werden für jedes Produkt einzeln angegeben und sind auf der Produktkarte ersichtlich.

Wir bieten nur Möbel in Fertigmaßen an.

Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mocohome.eu

Sie können den Status Ihrer Bestellung in jedem Stadium des Prozesses in Ihrem Kundenkonto unter der Registerkarte Bestellungen überprüfen.

Die Tracking-Nummer wird per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie ist auch auf der Registerkarte Bestellungen in Ihrem Kundenkonto zu finden.

Stoffmuster sind kostenpflichtig, für den Preis von 15€ erhalten Sie bis zu 15 Stoffmuster. Sie können sie hier bestellen. Sie können bestimmte Stoffe oder z. B. Farben und Stoffeigenschaften angeben, und unser Team wird ein passendes Paket vorbereiten.

Die Module des MOVED-Eckmöbels werden mit dem sogenannten „Krokodil“ verbunden. Dabei handelt es sich um einen Verriegelungsmechanismus, der sich unter den Möbeln befindet. Er sorgt für eine stabile Verbindung und ermöglicht ein schnelles Trennen der Module, so dass die Konfiguration leicht verändert werden kann.

So kann zum Beispiel aus einem großen Eckteil das mittlere Teil herausgenommen und als Sessel aufgestellt werden, während aus dem Eckteil eine kleinere Version entsteht.

Bitte setzen Sie sich jedoch vorher mit unserer Serviceabteilung in Verbindung, die Sie bei der Auswahl des für Sie geeigneten Stoffes beraten wird. Sie können die verfügbaren Stoffe unter Stoffe einsehen.

Es ist möglich, ein Möbelstück zu einer bestehenden Garnitur hinzuzukaufen, aber es besteht das Risiko, dass der Farbton des Bezugsstoffs oder die Passform des neuen Möbelstücks von den bereits vorhandenen Möbeln abweicht.

Moved und Moved XL ist eine modulare Kollektion, die Sie nach Ihren eigenen Vorstellungen konfigurieren können.

Bitte kontaktieren Sie info@mocohome.eu und wir senden Ihnen eine Liste aller verfügbaren Segmente.

Der Bezug kann nur von losen Rückenkissen abgenommen werden, zum Beispiel bei der Kollektion Moved Night.

Die Füllung ist ein Würfel aus hochelastischem Schaumstoff + Silikondaunen.

Der Moco Bag Pouffe wird vor dem Versand in eine Würfelform gepresst, dann laminiert und in einen Karton gelegt.

Ja, der Bezug ist waschmaschinenfest, siehe Etikett auf dem Bezug.

Wir werden in Kürze einen Service zum Kauf des Bezuges anbieten.

Ja, der Moco Bag Pouffe kann zurückgegeben werden. Bitte verpacken Sie den Pouffe vor der Rücksendung, um das Risiko von Transportschäden und Verschmutzungen zu verringern.

Im Moment bieten wir diese Möglichkeit nicht an.

Laut Anleitung sollte der gefüllte Pouffe 24 Stunden ruhen.

Die Kollektionen Anfora, Moved Night und Cloe verfügen alle über eine Schlaffunktion.

Wir möchten, dass Sie möglichst lange Freude an unseren Möbeln haben. Deshalb legen wir jedem Produkt einen Produktpass bei. Darin finden Sie ausführliche Informationen über die Verwendung und Pflege Ihrer Möbel.

Ein Polsterbett wird in 4 Paketen geliefert, bestehend aus: Bettgestell, Rückenlehne, Rahmen, Boden des Bettkastens

Ein Montageservice ist in unserem Angebot nicht vorgesehen. Als bezahltes Paket im Preis von 100€. Wir bieten Ihnen an: die Ware abzuholen, auszupacken, sie an den angegebenen Platz zu stellen und die Verpackung zu Ihren Abfallbehältern zu bringen.

Ja, wir können den Versand Ihrer Bestellung verzögern, jedoch um höchstens 20 Kalendertage ab der im Angebot angegebenen Versandzeit.  Die Information muss uns in den Bestellnotizen zugehen. Bei Aufträgen mit einer Vorlaufzeit von 24-48 Stunden gibt es keine Versandverzögerung.

Ja, es ist möglich, diese Option im Einkaufskorb zu einem Preis von 40€. pro Möbelstück.

Die Lieferung ist landesweit kostenlos.

Ja, Sie müssen uns im Voraus informieren. Die Adresse des Lagers ist: Kolejowa 29, Międzybórz 56-513, Polen.

Diese Option ist in großen Städten möglich. Dann können wir gegen eine Gebühr 3 Stundenbereiche anbieten: 8-12, 12-16, 16-20.

Ja, aber wir müssen im Voraus informiert werden, vorzugsweise per E-Mail an info@mocohome.eu oder Sie können eine solche Anfrage in den Kommentaren zur Bestellung im Warenkorb angeben.

Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an:

- elektronische Zahlung

- Klarna

- Zahlung per Kredit-/Debitkarte

- Standardüberweisung auf die in der Auftragsbestätigung angegebene Kontonummer

- PayPal

Ja, gemäß der geltenden Gesetzgebung gewähren wir eine zweijährige Garantie auf unsere Möbel.

Machen Sie eine Reklamation über unser Reklamationsformular.

Die Kosten für die Rücksendung von Waren hängen von der Größe des Pakets ab. Zum Beispiel kostet ein verschobenes Ecksofa mit den Maßen 306x153 cm 500 €.

In diesem Fall müssen Sie eine Reklamation einreichen. Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Reklamationsformular ausfüllen